Um café em Estocolmo está passando por uma crise depois que uma inteligência artificial assumiu o comando das operações. Batizada de “Mona”, a IA da startup Andon Labs, de São Francisco, gerencia tudo, desde contratação até controle de estoque, mas tem acumulado erros que atrapalham o funcionamento do local.
Apesar dos baristas humanos ainda prepararem as bebidas, a IA já fez pedidos exagerados, como 6 mil guardanapos, 3 mil luvas de borracha e tomates enlatados que não fazem parte do cardápio. Além disso, Mona falha na compra de pães, ora comprando em excesso, ora deixando faltar, o que obriga a retirada de sanduíches do menu.
O sistema, que usa a tecnologia Gemini do Google, também incomoda os funcionários ao enviar mensagens fora do horário de trabalho, contrariando as normas locais. Desde a abertura em abril, o café faturou pouco mais de US$ 5.700, com o orçamento inicial de mais de US$ 21 mil já bastante reduzido.
Frequentadores acham a experiência curiosa e até divertida, podendo interagir com a IA por telefone no local. Mas especialistas alertam para riscos e dúvidas sobre quem seria responsabilizado em casos de problemas graves, como intoxicação alimentar.
A Andon Labs afirma que o projeto é um experimento para entender o papel da IA na gestão de negócios e as questões éticas envolvidas. Porém, os erros já mostram os desafios e limitações dessa tecnologia na prática.
Um dos baristas, Kajetan Grzelczak, diz que não teme ser substituído por IA, mas alerta que cargos de gerência podem estar mais vulneráveis com essa mudança.